Como usar
- Abra a conversa e confira canal, conta, contato e assunto. Leia as mensagens recentes antes de responder.
- No compositor, escolha Responder para enviar ao contato ou Anotação para registrar informação interna.
- Use os recursos compatíveis com o canal: resposta rápida, mídia, template ou interação. Revise destinatários de e-mail e anexos.
- Envie uma vez e acompanhe o estado. Se o envio ficar incerto, confira o histórico antes de repetir.
Como conferir o resultado
- A resposta aparece como mensagem de saída; a anotação aparece como registro interno e não como comunicação enviada ao contato.
Limites e cuidados
- Mencionar um colega em uma anotação não envia essa anotação ao cliente.
- Respostas livres, templates e formatos de mídia dependem das regras do canal; o estado Online não altera essas regras.