Recursos da conversa

Diferencie uma resposta ao contato de uma anotação interna antes de enviar.

Prepare anexos e mídias com o formato apropriado ao canal e confira seu envio.

Distribua conversas entre equipes e responsáveis respeitando acesso e disponibilidade.

Salve filtros e escolha como acompanhar a lista de conversas sem alterar seus registros.

Agrupe a lista de e-mails por contato e mantenha os assuntos e históricos separados.

Leia mensagens e acontecimentos operacionais juntos na trajetória da conversa.

Consulte contato, organização, negócios, pedidos e integrações sem perder o atendimento.

Configure painéis externos incorporados ao atendimento com nome, ícone e endereço reconhecíveis.

Organize leitura, destaque, encerramento e arquivo e revise o alcance de ações em lote.

Use uma mensagem como origem de resposta, encaminhamento, tarefa, lembrete ou memória autorizada.

Escolha o assunto e revise destinatários ao responder, responder a todos ou encaminhar um e-mail.

Peça uma sugestão, melhore o rascunho ou resuma a conversa e revise antes de usar.

Recupere uma mensagem com falha sem repetir um efeito que já pode ter sido aceito.

Localize uma mensagem dentro da conversa sem confundir essa busca com a busca da fila ou dos contatos.

Encontre material já trocado no atendimento e diferencie a biblioteca da conversa da Galeria da empresa.

Baixe o histórico autorizado em planilha ou JSON para uma análise pontual.

Concentre a leitura no atendimento e personalize sua apresentação sem alterar o histórico.

Escolha o tipo de registro adequado para a equipe, para sua organização pessoal ou para o assistente.

Use as ferramentas da mensagem disponíveis para o WhatsApp, respeitando o formato de cada interação.

Diferencie mensagens interativas do Direct dos recursos que configuram o perfil de mensagens.

Prepare áudio e animações sem perder a revisão do conteúdo e a compatibilidade do canal.

Encontre ações do compositor por nome e use os comandos oferecidos para a conversa atual.

Transforme um combinado do atendimento em um registro na integração adequada.

Registre o próximo trabalho ou prepare uma cobrança a partir do contexto do atendimento.

Controle respostas automáticas no atendimento e diferencie assistente, trabalho operacional e alerta.

Revise o alcance de ações sensíveis antes de bloquear comunicação ou remover um atendimento.

Leve a referência do atendimento à equipe sem enviar essa comunicação ao cliente.