Como usar
- Abra o atendimento certo e use Buscar nas mensagens no cabeçalho ou em Mais opções.
- Informe o trecho procurado e use os filtros do histórico disponíveis. A busca se refere à conversa selecionada.
- Abra o resultado e confira data, autoria e direção. Se a mensagem pertence a outro assunto de e-mail ou canal, troque de atendimento antes de buscar novamente.
Como conferir o resultado
- O resultado leva à mensagem desejada no atendimento correto.
Limites e cuidados
- Buscar na conversa não pesquisa automaticamente todos os atendimentos do contato. A lista de conversas, a busca de contatos e o histórico têm escopos diferentes.