Recursos da conversa
2 min de leituraAtualizado em 22 out. de 2026

Macros: ações reutilizáveis na conversa

Prepare ações pessoais ou compartilhadas e execute manualmente no atendimento correto.

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Como usar

  1. Em Configurações > Macros, crie uma sequência e organize mensagens, templates, etiquetas, notas, responsável, estado, IA, tarefas, lembretes e agendamento.
  2. Use os seletores e digite {{ para inserir as variáveis da conversa. Uma macro compartilhada exige administração autorizada.
  3. Na conversa, abra Mais opções > Aplicar macro, pesquise e confira a prévia para este contato e esta conta.
  4. Execute e acompanhe cada etapa. Em falha parcial, as etapas concluídas são preservadas. Confira um resultado incerto no histórico ou módulo de destino antes de indicar se a ação foi aplicada e retomar.

Revise a sequência e trate resultados parciais

  • Crie uma macro pessoal ou compartilhada conforme seus acessos. Ordene as ações e revise variáveis com os dados disponíveis da conversa; compartilhar uma macro não concede as permissões das ações.
  • Em Aplicar macro, leia a prévia para a conta e o contato atuais. Execute e confira cada etapa, incluindo mensagens e registros criados em outros módulos.
  • Se uma etapa ficar incerta, confira sua origem antes de indicar se foi aplicada. Retomar continua as pendências; interromper ações pendentes não desfaz as já concluídas. Editar a macro não reescreve a versão usada numa execução anterior.

Como conferir o resultado

  • A conversa e os módulos de destino mostram o resultado das ações autorizadas.

Limites e cuidados

  • Macros são manuais; mudanças de disponibilidade não as iniciam.
  • Os envios seguem os limites do canal. Templates são do WhatsApp; lembretes são pessoais. A permissão de executar a macro não amplia as permissões de cada ação.
  • A execução preserva a versão e a sequência usadas; editar a macro não muda execuções anteriores.

Se algo não funcionar

Atualizar/retomar está indisponível
Confira se há etapa com resultado incerto e trate a reconciliação oferecida. Não reinicie toda a macro para contornar uma pendência de uma única ação.

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