Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar conversas com clientes fora da janela de 24 horas. Eles são obrigatórios para enviar a primeira mensagem ou campanhas em massa via WhatsApp Business API.
Categorias de template
Marketing
Mensagens promocionais, ofertas, novidades e engajamento.
Utility
Mensagens transacionais, atualizações de status, confirmações.
Authentication
Códigos de verificação e autenticação em duas etapas.
Templates do tipo Utility têm a menor taxa de rejeição pela Meta. Use essa categoria sempre que a mensagem for transacional.
Componentes de um template
Header (opcional)
Título ou mídia no topo da mensagem. Formatos: texto (com variáveis), imagem, vídeo, documento ou localização.
Body (obrigatório)
Corpo da mensagem com texto e variáveis no formato {{1}}, {{2}} etc. As variáveis são substituídas por valores reais no momento do envio.
Footer (opcional)
Texto pequeno no rodapé para informações legais ou marca.
Buttons (opcional, máx. 3)
Botões interativos: Resposta rápida (Quick Reply), URL (abre link) ou Telefone (realiza chamada). URLs suportam parâmetros dinâmicos.
Geração com IA
O CloudWhats pode gerar templates automaticamente usando IA. Existem duas formas:
- Presets — modelos prontos para situações comuns: reabertura em 24h, status de pedido, confirmação de agendamento, link de pagamento e follow-up de suporte
- Prompt personalizado — descreva o que precisa e a IA gera o template completo com header, body e botões
Templates gerados por IA ficam como rascunho para revisão antes do envio à Meta. Opcionalmente, o contexto de uma conversa pode ser incluído para gerar templates mais relevantes.
Sincronização com a Meta
Templates precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser enviados. O CloudWhats gerencia esse processo automaticamente:
- Submeta templates pela plataforma — eles são enviados à API da Meta
- Acompanhe o status de aprovação diretamente no painel
- Use a sincronização automática para importar templates criados diretamente no Meta Business
Templates rejeitados pela Meta precisam ser corrigidos e reenviados. A Meta pode rejeitar templates com conteúdo genérico, spam ou que violam políticas de comércio.
Organização
Use grupos e subgrupos para organizar templates em pastas temáticas. Marque templates frequentes como favoritos para acesso rápido durante o atendimento.