Seguir as melhores práticas aumenta a chance de aprovação, melhora a qualidade do template e reduz custos de mensageria. Este guia reúne as recomendações mais importantes.
Escolha de categoria
- Use Marketing para promoções, lançamentos, ofertas e conteúdo promocional
- Use Utility para notificações transacionais — status de pedido, confirmações, alertas de conta
- Use Authentication exclusivamente para códigos OTP
Conteúdo do body
- Seja claro e direto — evite textos genéricos ou vagos
- Inclua o nome da empresa para contexto
- Limite a 1024 caracteres (incluindo variáveis)
- Use variáveis para personalização, mas forneça exemplos claros
- Evite excesso de emojis e formatação
- Não inclua links encurtados (bit.ly, etc.) — a Meta pode rejeitar
Como evitar rejeição
| ❌ Evite | ✅ Faça |
|---|---|
| Conteúdo muito genérico | Mensagem específica e com contexto |
| Promoção como Utility | Categoria correta para o conteúdo |
| Links encurtados | URL completa ou botão de URL |
| Exemplos vagos em variáveis | Exemplos realistas e específicos |
| Textos ameaçadores ou urgentes | Tom profissional e informativo |
| Solicitar dados sensíveis | Redirecionar para portal seguro |
Manter qualidade alta
Após aprovação, a Meta acompanha métricas de qualidade. Siga estas práticas para evitar suspensão:
- Segmente bem o público — envie apenas para quem tem interesse
- Respeite a frequência — evite enviar o mesmo template várias vezes
- Monitore bloqueios — se muitos destinatários bloquearem, pause o envio
- Use opt-in — envie apenas para contatos que aceitaram receber mensagens
Templates com mídia
- Imagem — JPEG ou PNG, até 5 MB. Use imagens de alta qualidade.
- Vídeo — MP4, até 16 MB. Vídeos curtos têm melhor engajamento.
- Documento — PDF, até 100 MB. Ideal para notas fiscais e contratos.
- Localização — latitude, longitude e nome do local.
Geração com IA
A CloudWhats permite gerar templates usando IA. O recurso sugere conteúdo otimizado com base em boas práticas. Revise sempre o resultado antes de submeter — a IA gera um rascunho, mas a revisão final é sua responsabilidade.