Seguir as melhores práticas aumenta a chance de aprovação, melhora a qualidade do template e reduz custos de mensageria. Este guia reúne as recomendações mais importantes.
Escolha de categoria
- Use Marketing para promoções, lançamentos, ofertas e conteúdo promocional
- Use Utility para notificações transacionais — status de pedido, confirmações, alertas de conta
- Use Authentication exclusivamente para códigos OTP
Marcar um template promocional como Utility para pagar menos é a causa mais comum de rejeição. A Meta classifica automaticamente e pode rejeitar se a categoria estiver errada.
Conteúdo do body
- Seja claro e direto — evite textos genéricos ou vagos
- Inclua o nome da empresa para contexto
- Limite a 1024 caracteres (incluindo variáveis)
- Use variáveis para personalização, mas forneça exemplos claros
- Evite excesso de emojis e formatação
- Não inclua links encurtados (bit.ly, etc.) — a Meta pode rejeitar
Templates com exemplos de variáveis bem preenchidos no momento da submissão têm maior taxa de aprovação. Exemplos genéricos como “teste” ou “abc” podem causar rejeição.
Como evitar rejeição
| ❌ Evite | ✅ Faça |
|---|---|
| Conteúdo muito genérico | Mensagem específica e com contexto |
| Promoção como Utility | Categoria correta para o conteúdo |
| Links encurtados | URL completa ou botão de URL |
| Exemplos vagos em variáveis | Exemplos realistas e específicos |
| Textos ameaçadores ou urgentes | Tom profissional e informativo |
| Solicitar dados sensíveis | Redirecionar para portal seguro |
Manter qualidade alta
Após aprovação, a Meta acompanha métricas de qualidade. Siga estas práticas para evitar suspensão:
- Segmente bem o público — envie apenas para quem tem interesse
- Respeite a frequência — evite enviar o mesmo template várias vezes
- Monitore bloqueios — se muitos destinatários bloquearem, pause o envio
- Use opt-in — envie apenas para contatos que aceitaram receber mensagens
Templates com mídia
- Imagem — JPEG ou PNG, até 5 MB. Use imagens de alta qualidade.
- Vídeo — MP4, até 16 MB. Vídeos curtos têm melhor engajamento.
- Documento — PDF, até 100 MB. Ideal para notas fiscais e contratos.
- Localização — latitude, longitude e nome do local.
Templates com imagem no header têm taxas de abertura significativamente maiores. Invista em boas imagens para templates de Marketing.
Geração com IA
A CloudWhats permite gerar templates usando IA. O recurso sugere conteúdo otimizado com base em boas práticas. Revise sempre o resultado antes de submeter — a IA gera um rascunho, mas a revisão final é sua responsabilidade.