Categorias de Template

A Meta exige que todo template seja classificado em uma categoria. A categoria influencia diretamente no custo da mensagem, no processo de aprovação e nas regras de uso.

Categorias principais

📣 Marketing

Mensagens promocionais, ofertas, newsletters e campanhas.

Subtipos: Standard, Catalog, Marketing Flow, Order Details, Call Permission

🔧 Utility

Mensagens transacionais como confirmações de pedido, atualizações de entrega, notificações de conta e lembretes.

Subtipos: Standard, Utility Flow, Order Status, Order Details, Call Permission

🔐 Authentication

Exclusivo para envio de códigos OTP (One-Time Password) e verificações de conta.

Subtipo: OTP

Diferenças de custo

A Meta cobra por conversa, não por mensagem. O tipo de conversa é determinado pela categoria do template:

Marketing — Custo mais alto. Sujeito a limites de frequência por contato.
Utility — Custo moderado. Ideal para notificações transacionais.
Authentication — Custo mais baixo. Apenas para OTP.

Se uma conversa já está aberta (ex: dentro da janela de 24h), enviar templates Utility não abre uma nova conversa — aproveite isso para reduzir custos.

Reclassificação pela Meta

A Meta pode reclassificar seu template se considerar que a categoria escolhida não corresponde ao conteúdo. Por exemplo:

Um template Utility com conteúdo promocional pode ser reclassificado para Marketing
A reclassificação é detectada automaticamente durante a sincronização de templates

O campo "Permitir mudança de categoria" na criação do template controla se a Meta pode reclassificar automaticamente. Se desativado, o template será rejeitado ao invés de reclassificado.

Como escolher a categoria

Ofertas e promoções → Marketing
Confirmação de pedido/entrega → Utility
Código de verificação → Authentication
Reengajamento de clientes inativos → Marketing
Lembrete de consulta/agendamento → Utility