Custos do WhatsApp e entrada gratuita

O que é cobrado

Desde 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço têm cobrança após a franquia mensal de 1.000 entregas por número comercial, sem acúmulo. Templates de utilidade são cobrados também dentro da janela de atendimento. As tarifas dependem da categoria, do país do destinatário e da moeda da conta.

Reações e entregas elegíveis dentro da entrada gratuita de 72 horas seguem regras próprias. O Meta Business Agent tem cobrança separada de tokens, inclusive durante essa entrada gratuita. O Nexo e agentes de outros provedores têm o custo de IA do respectivo contrato, além da entrega quando aplicável.

A Meta confirma a classificação por webhook e o valor em seus relatórios. O CloudWhats não transforma uma tentativa de envio em cobrança nem calcula uma fatura a partir de um preço fixo por balão.

Configure sua conta uma vez

1. Nas configurações do CloudWhats, abra Canais e confira a conexão e o diagnóstico do WhatsApp. Use a conta e o número corretos quando houver mais de um canal.
2. No Gerenciador do WhatsApp da Meta, selecione a mesma conta e confira faturamento, moeda, fuso e forma de pagamento. Dados financeiros, aceite de termos e elegibilidade são gerenciados pela Meta.
3. Se usar anúncios clique-para-WhatsApp, configure o anúncio no Gerenciador de Anúncios com o número conectado ao CloudWhats. A entrada elegível exige mensagem pelo WhatsApp para Android ou iOS; não presuma elegibilidade para desktop ou web.
4. Antes de ativar o agente da Meta, revise os termos, pagamento e suas instruções na área de Agentes de IA. A entrada gratuita não isenta tokens do agente.

Com a integração oficial já conectada, não há outra chave ou botão para ativar o acompanhamento: a origem recebida e os status de entrega são processados automaticamente pelo CloudWhats.

24 horas e 72 horas têm funções diferentes

A janela de atendimento dura 24 horas desde a última mensagem válida do cliente. Ela autoriza respostas livres; uma reação não reabre essa janela.

Uma resposta livre pode ser cobrada dentro dessas 24 horas sem exigir template. Enviar um emoji como texto é uma mensagem; reagir a uma mensagem é uma ação diferente.

A entrada gratuita depende de origem elegível e da resposta inicial em até 24 horas. As 72 horas começam nessa resposta, sem renovação a cada envio. O CloudWhats aguarda evidência de entrega e usa o horário de envio registrado; se só houver horário de entrega, o prazo exibido é aproximado. Se as 24 horas de atendimento acabarem, use um template aprovado, mesmo que a gratuidade de entrega continue.

Reduza fragmentação e acompanhe o custo real

• Prefira uma resposta clara e completa a vários envios curtos, sem atrasar atendimentos urgentes.
• Revise mensagens iniciais, retornos e automações que enviam saudações repetidas. Não mantenha dois agentes respondendo ao mesmo atendimento.
• Use templates na categoria correta. Conteúdo promocional não deve ser apresentado como utilidade para tentar reduzir a tarifa.
• Compare estimativas do simulador com os valores oficiais no painel de custos. A franquia é por número; não some franquias de números diferentes para beneficiar um único remetente.

O CloudWhats não junta silenciosamente mensagens digitadas pelo atendente, não compra anúncios e não envia respostas apenas para abrir uma janela gratuita. Essas decisões precisam respeitar o atendimento, consentimento e estratégia da empresa.

Fontes e confirmação

Consulte a versão vigente das regras da Meta, as tabelas da moeda da sua conta e o extrato oficial. A mensalidade CloudWhats, a entrega WhatsApp e o consumo de IA são custos distintos.