Entender os limites de envio e seguir as boas práticas protege sua conta contra bloqueios e garante que suas campanhas cheguem ao público-alvo com a melhor taxa de entrega possível.
Limites por campanha
| Limite | Valor |
|---|---|
| Destinatários por campanha | 1.000 |
| Mín. de destinatários | 1 |
| Nome da campanha | 3 a 120 caracteres |
Rate limits (intervalo entre mensagens)
O sistema aplica automaticamente intervalos entre envios para proteger sua conta:
| Regra | Intervalo | Contexto |
|---|---|---|
| Entre destinatários | 1,5 segundo | Aplicado entre cada mensagem |
| Mesmo destinatário | 6 segundos | Limite da Meta (pair rate limit) |
Fila de processamento
Campanhas são processadas via BullMQ com os seguintes parâmetros:
- Concorrência: até 3 campanhas simultâneas
- Limite da fila: 10 jobs por minuto
- Tentativas: 3 tentativas com backoff exponencial (5 s inicial)
- Jobs completos: mantidos por 24 h ou últimos 1.000
- Jobs falhos: mantidos por 7 dias
Qualidade da conta WhatsApp
A Meta monitora a qualidade das mensagens e pode restringir seu número se houver muitas denúncias ou bloqueios por parte dos destinatários.
| Nível | Cor | Impacto |
|---|---|---|
| Alto | 🟢 Verde | Sem restrições |
| Médio | 🟡 Amarelo | Risco de rebaixamento de tier |
| Baixo | 🔴 Vermelho | Restrição de envio ou bloqueio temporário |
Boas práticas
Use templates para iniciar conversas
Mensagens de texto, mídia e interativas só são entregues dentro da janela de 24 h. Para broadcasts, use sempre templates aprovados.
Segmente o público
Envie mensagens relevantes para cada segmento. Campanhas genéricas para toda a base aumentam denúncias.
Respeite horários
Evite envios de madrugada ou fora do horário comercial. Agende para horários em que seu público está ativo.
Comece com volumes menores
Números novos devem começar com 250 mensagens/dia e incrementar gradualmente. Envios muito grandes em contas novas podem causar restrições.
Monitore a qualidade
Acompanhe as métricas de entrega e leitura. Taxas de falha altas ou taxas de leitura muito baixas indicam problemas com a lista ou conteúdo.
Inclua opção de opt-out
Permita que destinatários parem de receber mensagens. Isso reduz denúncias e melhora a qualidade da sua conta.