Campanhas (broadcasts) permitem enviar mensagens em massa para listas segmentadas de contatos. Você pode usar templates aprovados, mensagens de texto, mídia, botões interativos, listas e localização — tudo via assistente passo a passo.
Como funciona
O envio de campanhas segue um fluxo de quatro etapas no assistente (wizard):
Nome da campanha, tipo de mensagem e credencial (número) de envio.
Seleção de contatos por lista manual, filtros do banco de dados ou importação CSV.
Mapeamento de variáveis dinâmicas para personalizar cada mensagem.
Revise a campanha completa antes de enviar ou agendar.
Tipos de mensagem
As campanhas suportam os seguintes tipos de conteúdo:
- Template — templates aprovados pelo Meta com variáveis dinâmicas
- Texto — mensagem de texto simples com opção de pré-visualização de URL
- Mídia — imagem, vídeo, áudio ou documento com legenda opcional
- Botões interativos — cabeçalho + corpo + rodapé + até 3 botões
- Lista interativa — cabeçalho + corpo + rodapé + seções com opções clicáveis
- Localização — coordenadas com nome e endereço
Para iniciar conversas com contatos que não interagiram nas últimas 24 horas, é obrigatório usar um template aprovado pelo Meta. Mensagens interativas e de texto só funcionam com contatos que já possuem uma janela de conversa ativa.
Canais disponíveis
As campanhas podem ser enviadas através de três canais:
- WhatsApp — canal principal, suporta todos os tipos de mensagem
- Widget — chat do site, suporta texto e mídia
- Instagram — Direct Messages, suporta texto e mídia (sem interativos)
Seleção de público
Existem três formas de selecionar destinatários:
Adicione números de telefone diretamente no formulário, com mapeamento de variáveis individual por destinatário.
Use campos personalizados, tags e segmentos dos seus contatos para criar audiências dinâmicas.
Importe uma lista de contatos via planilha com números e variáveis já preenchidos.
Agendamento
Você pode enviar uma campanha imediatamente ou agendar para uma data e hora futura. O agendamento usa o formato de data e hora, e o envio será processado automaticamente no horário configurado.
Agende envios para horários comerciais do seu público. Mensagens enviadas fora de horário têm menor taxa de abertura e resposta.
Boas práticas
- Use templates aprovados para o primeiro contato — é obrigatório pelo Meta
- Segmente seu público com tags e campos personalizados para envios relevantes
- Pré-visualize sempre antes de enviar para evitar erros em variáveis
- Respeite os limites de envio do seu número para evitar bloqueios
- Acompanhe os resultados após o envio para ajustar futuras campanhas
Enviar mensagens em massa sem segmentação ou consentimento pode resultar em denúncias e restrições ao seu número WhatsApp pelo Meta.