Na oferta pública atual, a CloudWhats opera no modelo BYOC (Bring Your Own Credentials), em que você conecta seus próprios canais elegíveis, incluindo sua conta WhatsApp Business quando aplicável. Os planos definem limites de uso, acesso a funcionalidades e governança operacional da plataforma.
Modelo BYOC
No modelo BYOC, os ativos da operação continuam sendo seus. A CloudWhats fornece a camada de gestão — caixa de entrada, fluxos, CRM, campanhas e mais — enquanto os custos de mensagens continuam sendo cobrados diretamente pelo Meta na sua conta.
Em outras palavras: a plataforma cuida da operação; a infraestrutura oficial do WhatsApp e a cobrança de conversas continuam do lado da Meta.
O que cada plano controla
A aba Planos do produto mostra hoje os planos públicos BYOC. Os planos variam em limites quantitativos e acesso a módulos. As principais dimensões são:
- Canais conectados (WhatsApp, Instagram, SMS e E-mail)
- Usuários da equipe
- Equipes (times)
- Conversas por mês
- Templates de mensagem
- Flows (fluxos)
- Campanhas por mês (WhatsApp, Instagram e widget)
- Webhooks outbound
- Armazenamento de mídia
- CRM e funil de vendas
- Pedidos
- Galeria
- Tarefas
- Sentinel operacional
- SLA e tempo de resposta
- Relatórios avançados
- Acesso à API
- Widget SDK
- Notificações por e-mail
Você pode comparar os planos na página pública de preços ou, se já estiver dentro da conta, em Configurações → Faturamento → Planos.
Ciclos de cobrança
Os planos podem ser contratados em dois ciclos:
- Mensal — cobrança recorrente a cada mês, sem compromisso de longo prazo
- Anual — cobrança antecipada com desconto sobre o valor mensal equivalente
Na página de planos, você pode alternar entre as visões mensal e anual para comparar os valores e o desconto aplicado.
Período de teste
Todos os planos incluem 7 dias de trial da assinatura. Durante esse período, você pode configurar a conta, validar fluxos e estruturar a operação dentro do plano escolhido.
Como a CloudWhats é focada na API oficial do WhatsApp, o uso operacional depende de uma credencial ativa conectada à Meta. Ou seja: existe trial da plataforma, mas não existe ambiente operacional de WhatsApp sem número/credencial configurados.
Ao final do trial, a cobrança começa automaticamente no ciclo selecionado, salvo cancelamento antes do encerramento do período.
Upgrade e downgrade
Você pode alterar seu plano em Configurações → Faturamento → Planos. No fluxo atual, a troca de plano atualiza o item principal da assinatura na Stripe e pode gerar cobrança proporcional automaticamente no mesmo ciclo, conforme a política da Stripe.
Ao reduzir o plano, recursos que excedem os novos limites podem deixar de ficar disponíveis. Verifique canais conectados, equipe, flows, campanhas de WhatsApp/Instagram/widget e outros módulos antes da troca.
Métodos de pagamento
O pagamento é processado via Stripe. Você pode atualizar a forma de pagamento, consultar a assinatura atual e acessar faturas pela área de faturamento. A disponibilidade de métodos adicionais depende da sua região e da configuração ativa na Stripe.