Atendimento · Visão 360 · Automação · Prioridades

A central de relacionamento que sua operação precisa.

WhatsApp, Instagram e widget em uma caixa única. Histórico do cliente, tarefas, automações e prioridades no mesmo fluxo de trabalho.

Atendimento em todos os canais conectadosHistórico, tarefas e contexto em um só lugarAlertas e prioridades para agir na hora certa
Isolamento por empresa
Cada operação roda com dados completamente separados — contatos, conversas e configurações nunca se misturam.
Permissões por papel
Funções com permissões configuráveis por recurso, garantindo acesso adequado para cada membro.
Integrações criptografadas
Tokens e API keys protegidos com criptografia. Nenhum segredo em logs.
Tempo real nativo
Sincronização instantânea em todos os dispositivos, sem recarregar.

Fundações confiáveis

Infraestrutura pensada para escalar

Cada detalhe da plataforma é projetado para manter a operação estável, segura e rápida — mesmo em alto volume.

Caixa de entrada unificada
Todos os canais convergem em uma mesma fila de atendimento, com atribuição por time e contexto compartilhado.
Isolamento por empresa
Cada operação roda em ambiente completamente separado — dados, contatos, conversas e permissões nunca se misturam.
Processamento resiliente
Webhooks, IA e integrações funcionam em segundo plano — sem travar a operação e sem perder eventos.
Governança e segurança
Permissões por papel, criptografia de credenciais e trilhas de auditoria em toda a operação.

Pilar 1 · Omnichannel

Uma única caixa de entrada para todos os canais do cliente

WhatsApp, Instagram e widget de site — cada conversa carrega o canal de origem, a janela aberta e o histórico unificado do contato.

WhatsApp oficial

Cloud API com templates, catálogo, pagamentos e chamadas.

Instagram Business

DMs, comentários de publicação e respostas privadas.

Contexto unificado

Origem, histórico e identidade preservados em cada atendimento.

Widget de site & SDK

Canal web incorporável com formulário pré-chat.

Pilar 2 · Visão 360 do cliente

Cada contato com uma ficha viva, atualizada em tempo real

Pare de abrir quatro abas para entender o cliente. Identidades, histórico, tarefas, pedidos e alertas em uma única visão.

Identidades reconciliadas

WhatsApp, Instagram e widget do mesmo cliente convergem em um único registro.

Linha do tempo unificada

Mensagens, tarefas, notas privadas e eventos de conectores em ordem cronológica.

Organizações e relacionamentos

Vincule vários contatos à mesma empresa e acompanhe a conta inteira em um só lugar.

Contexto para cada atendimento

Quem atende vê o mesmo contexto antes de responder, sem trocar de tela.

Pilar 3 · Assistente que ajuda a operação

Um assistente que trabalha junto com a equipe

Ele ajuda nas conversas, organiza tarefas, consulta informações e apoia campanhas e prioridades. Quando precisa, passa a conversa para o time.

Conversas

Sugere respostas, transfere quando necessário e mantém o contexto da conversa.

Tarefas e acompanhamento

Cria tarefas, define responsáveis e ajuda a manter os combinados em dia.

CRM e pedidos

Consulta dados, atualiza etapas e registra interações sem quebrar o fluxo.

Campanhas e conteúdo

Ajuda a montar públicos, escrever mensagens e organizar ideias de conteúdo.

Sentinel

Ajuda a explicar alertas e priorizar o que precisa de atenção primeiro.

Base de conhecimento

Documentos, páginas e perguntas frequentes ajudam nas respostas com mais contexto. Áudios também podem virar texto automaticamente.

Opções compatíveis
Google · GeminiOpenAI · GPTAnthropic · Claude

Pilar 4 · Sentinel

Alertas que ajudam sua equipe a agir antes do problema crescer

Sentinel observa o tom das conversas, sinais de perda de engajamento e mudanças no atendimento para avisar a equipe com contexto e próximos passos.

Leitura do tom das conversas

Cada mensagem ajuda a mostrar onde a experiência pode melhorar.

Sinais de perda de engajamento

Quedas no ritmo de resposta e no interesse viram alertas práticos.

Alertas com contexto

Cada alerta mostra por que surgiu, que contas envolve e o que fazer a seguir.

Sugestões acionáveis

O Sentinel propõe próximos passos: escalar, agendar acompanhamento ou abrir retenção.

Capacidades

Tudo o que sua operação precisa, organizado por pilar

Atendimento multicanal, visão completa do cliente, assistentes, alertas e a base operacional que conecta tudo.

Pilar 1 · Omnichannel

Todos os canais na mesma caixa

Caixa de entrada unificada

WhatsApp, Instagram e widget em uma única fila, com histórico e contexto compartilhados.

Todos os formatos

Texto, imagens, vídeos, áudio, documentos, localização, contatos e mensagens interativas.

Tempo real em tudo

Mensagens, notificações e status de tarefas atualizados sem recarregar a tela.

Widget de atendimento e SDK

Canal web com formulário pré-chat, incorporável em qualquer site com SDK prático.

Pilar 2 · Visão 360 do cliente

Cada contato com uma visão completa

Ficha 360 do contato

Identidades, tarefas, pedidos, conversas e alertas em um só lugar.

Identidades reconciliadas

Instagram, WhatsApp e email do mesmo cliente viram um registro único automaticamente.

Organizações e relacionamentos

Vincule vários contatos a uma empresa e veja a conta inteira em um único painel.

Contexto enriquecido

Áudios viram texto e o atendimento ganha mais contexto antes do repasse interno.

Pilar 3 · Assistentes e automações

Ajuda prática para responder e agir mais rápido

Assistente em vários pontos da operação

O mesmo assistente pode ajudar em conversas, tarefas, CRM, campanhas e prioridades do time.

Base de conhecimento

Documentos, páginas e materiais da empresa ajudam nas respostas com mais contexto.

Encaminhamento mais preciso

A conversa pode seguir para o time certo conforme a necessidade do cliente.

Integração com sistemas próprios

Conecte ferramentas internas para consultar dados e executar ações sem sair do fluxo.

Pilar 4 · Sentinel

Alertas que ajudam a equipe a agir antes

Leitura do tom das conversas

Cada mensagem ajuda a mostrar onde a experiência pode melhorar.

Sinais de perda de engajamento

Quedas no ritmo de resposta e no interesse viram alertas práticos.

Alertas com contexto

Cada alerta mostra o motivo, o histórico e a recomendação para a equipe agir.

Plataforma

Operação pronta para equipes

Automações visuais

Fluxos arrastar-e-soltar com condições, decisões e múltiplos caminhos — sem código.

Kanban operacional nativo

Tarefas, projetos, prioridades e responsáveis integrados ao atendimento.

Campanhas e envios em massa

Templates aprovados, segmentação avançada, agendamento e relatórios de entrega.

Equipes, papéis e permissões

Proprietário, administrador e agente com visibilidade e responsabilidades distintas.

Segurança por empresa

Isolamento total por empresa, controle de acesso por papel e criptografia de ponta.

Gestão operacional

Chega de atendimento perdido entre telas

Tarefas, prazos e retornos no mesmo fluxo do atendimento — sem sair para outra ferramenta.

Kanban nativo por contato

Cada atendimento vira uma tarefa rastreável com prioridade, responsável e prazo — vinculada direto ao contato e à conversa.

Ciclo completo da tarefa

Backlog, A fazer, Em progresso, Em revisão e Concluídas. Controle de prazo com due date e alertas operacionais.

Projetos, grupos e etiquetas

Organize por squad, cliente ou tipo de atendimento com etiquetas coloridas e agrupamentos.

Lembretes conectados à conversa

Agende retornos ligados à conversa — a equipe e os fluxos automáticos recebem o alerta no momento certo.

Notificações por push e email

Alertas para prazos próximos, menções, atribuições e eventos operacionais importantes.

Atribuição e escalonamento

Controle quem criou, quem é responsável e escalone para outra equipe sem perder contexto.

Central de notificações

Tudo o que pede ação aparece no lugar certo

Veja mensagens novas, eventos relevantes e ajustes de canal em uma fila organizada, com filtros e ações rápidas para acompanhar a operação sem ruído.

Mensagens e eventos no mesmo lugar

Acompanhe novas mensagens, atualizações de template e outros eventos operacionais sem trocar de tela.

Filtros por tipo, canal e data

Refine a leitura para enxergar só o que importa naquele momento da operação.

Pop-up e preferências ajustáveis

Defina o formato de acompanhamento ideal para cada rotina e mantenha o foco no trabalho em andamento.

Ações rápidas sobre a fila

Marque, revise e priorize notificações com poucos cliques para não deixar nada passar.

Automação

Fluxos prontos e modelos rápidos para o Instagram

Crie automações completas no editor visual e use modelos rápidos para responder comentários e iniciar conversas no Direct em poucos cliques.

Editor visual de fluxos

Monte automações operacionais completas sem código. Condições, ações e integrações em uma tela clara.

Caminhos condicionais

Decisões, desvios e múltiplos caminhos para jornadas personalizadas de atendimento e vendas.

Pausas e orquestração

Atrasos estratégicos, ações agendadas e encadeamento de etapas para processos que levam tempo.

Gatilhos contextuais

Primeira mensagem, palavras-chave, tags, campos, horário comercial e eventos de integração.

Automações prontas para uso

01Boas-vindas e onboarding
02Qualificação de leads
03Recuperação de carrinho
04Pesquisas de satisfação
05Lembretes de agendamento
06Triagem e direcionamento por equipe
07Escalonamento para suporte técnico
08Regras de horário comercial

Envios em massa

Campanhas em escala com precisão cirúrgica

Envios com segmentação inteligente, agendamento e acompanhamento completo — não é disparo em massa, é operação controlada.

Envios em escala

Campanhas para milhares de contatos com templates aprovados e controle de velocidade de envio.

Agendamento

Programe campanhas para datas e horários estratégicos ou dispare imediatamente.

Segmentação avançada

Filtre por tags, campos personalizados, histórico de conversas e status do contato.

Acompanhamento em tempo real

Entregas, leituras, cliques e taxa de resposta — tudo ao vivo com métricas agregadas.

Formatos suportados

Templates aprovados
Texto
Imagens
Vídeos
Documentos
Botões
Listas
Localização

Colaboração

Sua equipe colabora sem pedir ajuda em outra ferramenta

Papéis, permissões, menções e transferência estruturada — para suporte, sucesso e engenharia operarem no mesmo fluxo.

Proprietário

Acesso total, faturamento e gerenciamento de credenciais e integrações.

Administrador

Gerencia campanhas, templates, automações e configurações operacionais.

Agente

Atende conversas, cria tarefas e transfere atendimentos para outros times.

Equipes e departamentos

Crie times por especialidade — Sucesso, Financeiro, Suporte — e atribua conversas automaticamente.

Transferência sem perder contexto

Handoff entre agentes e times com histórico completo e nota de passagem preservados.

Menções @equipe

Mencione colegas ou times inteiros para colaborar com notificações em tempo real.

Notas privadas

Mensagens internas no chat para contexto técnico e passagem sem que o cliente veja.

Notificações por papel

Preferências individuais por email, push e canal — ajustáveis por papel e por time.

Ecossistema de Integrações

Conecte todo o seu ecossistema operacional

Integrações ativas, em desenvolvimento e planejadas para conectar calendário, CRM, e-commerce, pagamentos, canais complementares e colaboração interna.

Google Calendar
Disponível
Google Calendar

Agende e lembre compromissos integrados à operação.

Meta Catálogo
Disponível
Meta Catálogo

Gerencie catálogo e produtos do Meta Commerce.

Firecrawl
Disponível
Firecrawl

Encontre contatos em sites e diretórios com revisão antes da importação.

Instagram
Disponível
Instagram

Ative o canal Instagram com login direto.

Disponível
SMS

Envie SMS com Twilio gerenciado e cobrança por consumo real.

Resend E-mail
Disponível
Resend E-mail

Canal de E-mail BYO com a sua própria conta Resend e operação omnichannel na CloudWhats.

Disponível
Webhook

Dispare eventos personalizados para qualquer sistema.

Disponível
Typebot

Conecte fluxos conversacionais à operação.

Disponível
MCP

Conecte sistemas próprios ao atendimento.

Manus
Em breve
Manus

Nova integração em avaliação para ampliar sugestões e automações da operação.

Linear
Disponível
Linear

Transforme conversas em issues com contexto compartilhado.

Bitrix24
Disponível
Bitrix24

Dispare WhatsApp pelas automações e robôs do Bitrix24.

RD Station CRM
Em breve
RD Station CRM

Sincronize leads, negócios e pipelines do RD Station.

RD Station Marketing
Em breve
RD Station Marketing

Automatize campanhas e nutrição de leads.

Em breve
Twenty CRM

Conecte deals, contatos e pipelines do Twenty CRM.

Disponível
Nuvemshop

Pedidos, widget e carrinho abandonado na operação.

Shopify
Em breve
Shopify

Notifique clientes sobre pedidos, entregas e promoções.

Bling ERP
Em breve
Bling ERP

Sincronize notas, pedidos e estoque do Bling.

Em desenvolvimento
Omie ERP

Automatize faturamento e atualizações financeiras com o Omie.

Microsoft Calendar
Em breve
Microsoft Calendar

Integre agenda do Microsoft 365 e envie lembretes.

Stripe
Disponível
Stripe

Automatize cobranças, links de pagamento e notificações financeiras.

Google Maps
Em breve
Google Maps

Visualize clientes no mapa, organize rotas e planeje visitas.

Amazon Marketplace
Em breve
Amazon Marketplace

Sincronize pedidos, entregas e atualizações da Amazon.

Google Chat
Em breve
Google Chat

Leve alertas e contexto do cliente para a colaboração interna.

Microsoft Teams
Em breve
Microsoft Teams

Compartilhe handoffs e alertas com os times internos.

Plataforma

Mapa operacional completo

Veja como os principais recursos se conectam dentro de uma operação única e fácil de navegar.

Caixa de entrada multicanal & triagem

Painel → Conversas

Disponível

Notas privadas & menções

Caixa de entrada → Conversa

Disponível

Contatos, tags & campos

Painel → Contatos

Disponível

CRM & funil de negócios

Painel → CRM

Disponível

Templates & catálogo

Painel → Templates

Disponível

Mensagens agendadas

Painel → Agendadas

Disponível

Respostas rápidas

Config → Respostas

Disponível

Broadcasts & campanhas

Painel → Broadcasts

Disponível

Flows & endpoints

Painel → Flows

Disponível

Segurança dos flows

Config → Encryption

Disponível

Assistentes e ações

Config → AI Agents

Disponível

Automações visuais

Config → Automações

Disponível

Kanban de tarefas

Painel → Tarefas

Disponível

Lembretes & follow-ups

Config → Lembretes

Disponível

Notificações push & email

Config → Notificações

Disponível

Widget & SDK web

Config → Widgets

Disponível

Chaves de API e acesso

Config → API Keys

Disponível

Times, papéis & permissões

Painel → Equipe

Disponível

Credenciais WhatsApp & Instagram

Config → Credenciais

Disponível

Conectores & integrações

Config → Conectores

Disponível

Sentinel e prioridades

Painel → Sentinel

Disponível

Planos & faturamento

Config → Plano

Disponível

Para times de engenharia

API, webhooks & extensibilidade

Tudo pronto para integrar seu produto, CRM ou ERP com segurança, observabilidade e retry nativo.

API Keys com escopo

Crie chaves de acesso com permissões granulares, validade controlada e rotação segura.

Segurança zero-trust

Autenticação robusta, tokens criptografados e nenhum segredo exposto em logs ou telemetria.

Webhooks & endpoints

Receba eventos e conecte fluxos com integrações externas usando rotas dedicadas e retry automático.

Widget & SDK

Atendimento web com SDK prático para incorporar no seu produto — setup em minutos.

Automações integráveis

Combine fluxos visuais com APIs externas para orquestrar processos de ponta a ponta.

Isolamento por empresa

Gerencie diferentes empresas ou filiais com isolamento de dados completo.

Casos de uso

Para quem é

Cenários onde a plataforma já entrega valor — com recursos implementados.

Agências
  • Gerenciamento de múltiplos clientes
  • Times, atribuições e notas internas
  • Integração com sistemas externos
E-commerce
  • Broadcasts e templates aprovados
  • Agendamento e follow-up automático
  • IA para qualificação de leads
SaaS & dev teams
  • Widget de atendimento no seu site
  • Integrações via API nativa
  • Automações flexíveis e seguras
Clínicas & serviços
  • Lembretes por conversa
  • Tarefas por contato e responsáveis
  • Notificações e organização por time
Suporte & pós-venda
  • Caixa de entrada com atribuição
  • Notas internas para handoff
  • IA com gatilhos e horários
Consultorias
  • Gestão de contatos com tags
  • Templates e mensagens interativas
  • Automação de etapas e follow-up

Preços

Planos flexíveis

Todos os planos incluem 7 dias de trial da assinatura; para operar, conecte uma credencial ativa do canal desejado.

7 dias de trial em todos os planosOferta pública BYOCCancele quando quiserSuporte por e-mail

Prefere ver antes de assinar?

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30 min · Online · Gratuito

FAQ

Perguntas frequentes

A CloudWhats é uma plataforma de relacionamento com clientes. Ela centraliza WhatsApp, Instagram e widget web em uma mesma operação, com CRM, tarefas, automações e colaboração da equipe no mesmo fluxo. É ideal para times que precisam escalar atendimento sem perder o contexto do cliente.

Não encontrou sua resposta? [email protected]

Pronto para centralizar toda a operação?

Comece em minutos. Atendimento, automações, CRM e colaboração da equipe — todos os canais em um só lugar.

WhatsApp oficialInstagram BusinessWidget e SDKAssistenteSentinel
Pagamento seguro via StripeSetup em minutosCancele quando quiser