Atendimento omnichannel com WhatsApp, Instagram e e-mail
Atendimento omnichannel é organizar o relacionamento com o cliente entre diferentes canais. O CloudWhats reúne WhatsApp, Instagram, e-mail e widget, conforme a contratação, para a equipe acompanhar conversas e próximos passos em um mesmo ambiente de trabalho.
Uma rotina para a equipe de atendimento
Quando cada pessoa usa uma ferramenta diferente, a empresa pode perder o responsável pela resposta e o contexto da solicitação. A caixa de entrada reúne as conversas das contas conectadas, enquanto atribuições, notas e organização por contato ajudam a dar continuidade ao trabalho. O acesso segue as permissões de cada pessoa.
Cada canal mantém suas regras
WhatsApp, Instagram, e-mail e widget têm recursos e condições próprios. Uma mensagem permitida em um canal não se torna automaticamente permitida em outro. A equipe deve escolher a conta correta, conferir o destinatário e respeitar as condições de resposta e envio aplicáveis. A conexão de canais depende do plano e da autorização da empresa.
Histórico útil para o próximo atendimento
O contexto do contato ajuda a equipe a entender o que já aconteceu antes de responder. Informações comerciais e tarefas podem complementar a conversa quando esses módulos estão contratados. Unificar o atendimento não garante recuperar todo o histórico anterior: a importação e o compartilhamento dependem de autorização e da disponibilidade de cada provedor.
Como começar
- Liste os canais e contas que a equipe precisa operar.
- Confira os recursos do plano e conecte as contas autorizadas.
- Defina responsáveis e permissões para o atendimento.
- Acompanhe as conversas e registre os próximos passos.
Perguntas frequentes
Posso atender com mais de uma pessoa?
Sim, conforme a quantidade de usuários e os canais do plano. A equipe compartilha o trabalho respeitando as permissões configuradas.
Preciso contratar todos os canais?
Não. Escolha a contratação adequada à sua operação. O plano gratuito permite começar pelo Instagram; WhatsApp e outros canais têm condições específicas.