Exclusão de Dados

1. Quando usar esta página

Use estas instruções se você deseja solicitar a exclusão de dados pessoais, dados de autenticação ou dados da sua conta na plataforma. Isso inclui casos em que a autenticação foi feita com Facebook Login.

2. Solicitação com acesso à conta

Para excluir a conta da empresa, o proprietário pode usar o fluxo interno disponível em Configurações > Perfil > Excluir conta. O fluxo confere pendências de plano, conectores e faturamento, pede confirmação por código enviado por e-mail e confirmação explícita do nome da empresa. Essa ação exclui a organização e afeta toda a equipe; não é apenas a exclusão de um perfil individual. Exportações pessoais podem ser solicitadas em Configurações de perfil antes de prosseguir.

Se você é membro da equipe ou deseja excluir apenas dados pessoais específicos, use o canal de contato abaixo. Pendências comerciais do fluxo de exclusão da organização não impedem a apresentação de uma solicitação de direitos de titular; cada pedido será avaliado conforme a legislação e as retenções aplicáveis.

3. Solicitação sem acesso à conta

Se você não consegue mais entrar na plataforma, envie sua solicitação para [email protected]. No e-mail, informe de forma objetiva:

• o e-mail usado na conta;
• o nome da empresa ou operação vinculada;
• que você deseja excluir seus dados da CloudWhats.

Se você é um contato atendido por uma empresa usuária do CloudWhats, informe qual empresa fez o atendimento e o canal utilizado. Preferencialmente, apresente o pedido diretamente à empresa controladora; ajudaremos a localizar e tratar os dados conforme as instruções e obrigações aplicáveis. Não envie senhas, tokens ou documentos sensíveis sem que sejam solicitados por um canal apropriado.

4. Acessos com Facebook Login

Se sua conta utilizou Facebook Login, a solicitação de exclusão segue o mesmo processo. Ao receber o pedido, analisamos a vinculação entre o acesso social e a conta da plataforma para localizar e tratar os dados correspondentes.

WhatsApp Business em coexistência, histórico importado e mensagens espelhadas também podem ser objeto do pedido. Desconectar a plataforma no aplicativo WhatsApp Business encerra o vínculo, mas não é uma solicitação automática de exclusão de todas as mensagens e contatos locais. Excluir dados no CloudWhats não apaga cópias na Meta, nas caixas Google/Microsoft/IMAP, no Resend, no CRM/ERP, em servidores MCP ou com destinatários. Se necessário, solicite também o tratamento nos serviços de origem ou destino.

Se você chegou aqui pelo fluxo de remoção de dados da Meta, pode usar esta página como URL pública de instruções para a sua solicitação.

5. Prazo e acompanhamento

Depois da solicitação, nossa equipe poderá pedir uma validação adicional de identidade para proteger a conta e evitar exclusões indevidas. Após a conferência, você receberá um retorno com o andamento do pedido e, quando aplicável, a confirmação da conclusão.

O atendimento observa os prazos legais aplicáveis ao tipo de pedido. Registros fiscais, financeiros, de auditoria e segurança podem ser preservados quando houver fundamento legal; cópias de backup seguem o ciclo de retenção e descarte da infraestrutura. Informaremos o escopo tratado e eventuais retenções justificadas, sem prometer exclusão imediata de todos os sistemas. Desconectar um conector ou pedir exclusão de dados não cancela automaticamente todas as assinaturas; revise o faturamento separadamente.

Cancelar ou reduzir o plano e suspender recursos preserva dados conforme a política de retenção; essas ações não são pedidos de exclusão. Retirar um contato da gestão libera sua vaga sem apagar as mensagens. O limite de contatos não impede que o titular solicite tratamento ou exclusão de seus dados. Pendências financeiras não impedem a apresentação de uma solicitação de direitos; eventuais retenções precisam de fundamento legal.

Para mais detalhes sobre tratamento de dados, consulte também a nossa Política de Privacidade.