Antes de começar
- Selecione a conta e confira filtros da fila. Ao abrir um atendimento, confirme contato, assunto e responsável antes de agir.
Como usar
- Escolha canal, conta, filtros e visualização. Revise mensagens não lidas e a paginação antes de concluir que uma conversa não existe.
- Abra a conversa e confira identidade, assunto, estado e responsável.
- Responda ou faça uma anotação interna. Consulte Timeline e Contexto para organizar próximos passos.
- Atribua, resolva ou reabra conforme a rotina e confira o registro da alteração.
Conduza um atendimento do recebimento à conclusão
- Leia as mensagens e a trajetória recente. Consulte Contexto para entender tarefas e vínculos; use Chat interno ou Anotação para alinhamento sem enviar ao cliente.
- Responda no modo apropriado e confira o estado do envio. Registre o próximo passo e atribua a pessoa que deve continuar.
- Feche quando a etapa do atendimento estiver concluída e reabra quando precisar retomar. Arquivo, leitura e resolução da solicitação representam efeitos diferentes; confira os filtros após uma mudança de estado.
Como conferir o resultado
- Resposta e alterações aparecem no histórico correto, com autoria e estado atual.
Limites e cuidados
- A lista filtrada não é a base completa. Atribuição e visualização dependem de acessos específicos por conta e equipe.
Se algo não funcionar
- O atendimento não aparece na fila
- Confira conta, pesquisa, filtros, arquivo e páginas adicionais antes de iniciar uma nova conversa com a mesma pessoa.