Atendimento Omnichannel
1 min de leituraAtualizado em 06 out. de 2026

Canais internos, participantes e mensagens

Converse com a equipe em um canal interno e mantenha os vínculos de trabalho acessíveis às pessoas certas.

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Como usar

  1. Em Novo canal, escolha Trabalho compartilhado ou Conversa com uma pessoa. Defina nome, descrição e participantes conforme o contexto.
  2. No canal, use Detalhes para consultar Sobre, Avisos, Vínculos e Participantes. Quando autorizado, gerencie pessoas e o canal; revise o efeito de remover um participante ou arquivar.
  3. Busque mensagens, responda, reaja ou anexe um arquivo. Edite ou exclua uma mensagem somente pelas ações permitidas para sua autoria e papel.

Como conferir o resultado

  • As pessoas autorizadas encontram o canal e o conteúdo de trabalho mantém seus vínculos.

Limites e cuidados

  • Mensagem interna não é enviada ao cliente. Conteúdo excluído é indicado no histórico; anexos compartilhados antes podem já ter sido baixados.
  • O acesso ao chat não concede automaticamente acesso ao atendimento, contato ou pedido vinculado.

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