Como usar
- Escolha a conta e configure as metas de primeira resposta, resolução ou resposta do contato conforme o painel.
- Defina o calendário de contagem e o fuso; escolha o calendário central ou a configuração específica oferecida.
- Revise alerta, destinatários e escalonamento para pessoa, equipe ou IA elegíveis.
- Teste uma conversa controlada e acompanhe histórico, risco e violações.
Revise metas e calendário de contagem
- No formulário, confira as metas de resposta, resolução e demais tempos oferecidos. Use a unidade indicada e corrija validações antes de salvar.
- Em Calendário, confira se a contagem usa o expediente da empresa ou uma regra específica. Revise alertas e escalonamentos sem presumir que todos os períodos contam da mesma forma.
- Depois de salvar, acompanhe ocorrências e histórico para verificar o comportamento aplicado.
Como conferir o resultado
- A contagem e o escalonamento correspondem à meta e ao calendário configurados.
Limites e cuidados
- Disponibilidade pessoal e calendário de SLA são distintos. Alterar uma regra de escalonamento não apaga violações existentes nem suspende automaticamente todo relógio.
- Destinatários de escalonamento precisam de acesso e elegibilidade atuais.
Se algo não funcionar
- O prazo parece diferente do tempo corrido
- Confira calendário, turnos e datas especiais usados na contagem antes de alterar a meta.