Defina janelas e metas de atendimento com alertas de risco.
Abrir Metas de SLAObjetivo
Este guia ajuda você a usar Metas de SLA com um fluxo verificável, mantendo contexto, segurança e clareza sobre o próximo passo.
Resultado esperado
Concluir a configuração ou operação principal e saber onde conferir se ela funcionou.
Antes de começar
- Acesse com uma função autorizada a alterar configurações.
- Confirme a conta ativa e o impacto da mudança para outros membros.
- Registre o estado atual quando a alteração afetar automações ou atendimento.
Fluxo recomendado
- 1
Abra a configuração pelo atalho deste artigo.
- 2
Revise o valor atual e as dependências indicadas na página.
- 3
Aplique uma mudança por vez e salve.
- 4
Valide o comportamento com um perfil e um canal representativos.
Recursos principais
Busca e filtros para reduzir o conjunto de informações visíveis.
Ações contextuais próximas do item selecionado.
Estados vazios e avisos que indicam o próximo passo disponível.
Histórico ou indicadores para confirmar o resultado da operação.
Boas práticas
- Comece com um escopo pequeno e aumente somente depois de validar o comportamento.
- Use nomes claros e consistentes para facilitar busca, auditoria e colaboração.
- Revise permissões antes de compartilhar tarefas sensíveis com a equipe.
- Mantenha filtros e conta ativa visíveis para evitar operar no contexto errado.
Se o resultado não aparecer, confira primeiro conta ativa, filtros, permissões e período selecionado.