Como usar
- Revise Metas, Calendário, Alertas e Escalonamento da conta. Confira se a contagem usa o calendário central, um calendário próprio ou tempo contínuo.
- No Histórico de violações, filtre Abertas, Escalonadas, Recuperadas ou Dispensadas e escolha Resposta do atendimento, Resolução ou Resposta do contato.
- Compare decorrido e meta, destino, alertas e momento da ocorrência. Abra o atendimento e confira a ação efetiva antes de interpretar o resultado do escalonamento.
Como conferir o resultado
- A ocorrência pertence ao relógio correto e a recuperação ou entrega de alerta tem registro verificável.
Limites e cuidados
- Recuperada não apaga o atraso ocorrido. Um alerta enviado e uma mudança de responsável são efeitos distintos.
- Calendário da contagem, horário da empresa e disponibilidade pessoal precisam ser avaliados separadamente; mudar um deles não altera automaticamente os demais.