Como usar
- Abra Disponibilidade no menu do usuário ou em Empresa. Confira seu estado atual: Online, Ocupado, Ausente ou Offline.
- Ative a opção de acompanhar o horário da empresa se desejar. Ela é pessoal e opcional; confira antes o calendário central.
- Quando seu estado pessoal é Online, o fim do expediente torna sua disponibilidade efetiva Offline. Na reabertura, o Online pode voltar; pausas pessoais continuam preservadas.
- Para atender excepcionalmente fora do expediente, use a duração de exceção oferecida. Confira até quando ela vale e o estado que será aplicado depois.
- Revise a aba Histórico para diferenciar uma alteração manual da disponibilidade calculada pelo calendário.
Como conferir o resultado
- O estado efetivo exibido e o motivo correspondem à escolha pessoal, ao expediente e à exceção vigente.
Limites e cuidados
- Fechar o navegador não altera automaticamente seu estado pessoal. Offline efetivo evita novas distribuições automáticas, mas não remove sua responsabilidade de conversas existentes.
- Ocupado, Ausente e Offline escolhidos manualmente não são convertidos para Online só porque a empresa abriu.
- A mudança de horário não executa automaticamente regras pessoais que alteram IA, automações ou SLA. Esses efeitos têm confirmação própria.