Pesquisa de satisfação: formatos, notas e histórico

Como usar

Na configuração da conta, escolha o formato compatível: Botões, Lista, Texto ou Template. Revise mensagem, opções, notas e a prévia; confira qualquer ajuste necessário indicado.
Para envio ao encerrar, habilite Enviar ao encerrar e defina o tempo de espera. Configure a maior nota considerada baixa e se a conversa deve reabrir automaticamente.
Em Histórico, filtre Agendadas, Aguardando resposta, Respondidas, Com falha ou Canceladas, além do formato e da origem. Abra o atendimento correspondente antes de decidir um retorno.

A pesquisa registra o estado e a nota no atendimento correto; uma nota baixa segue a configuração de reabertura.

Espera 0 solicita envio imediato; o encerramento apenas inicia o processo. Falha ou ausência de resposta não é avaliação negativa.
Origem manual, automação, IA, ação em massa ou sistema ajuda a explicar o disparo. Ela não comprova entrega nem autoriza repetir uma pesquisa.