Como usar
- Selecione a conta e revise a configuração da pesquisa e seus gatilhos.
- Escolha formato de mensagem, opções de resposta e tratamento de nota baixa conforme as opções disponíveis.
- Teste o encerramento controlado e consulte o histórico de pesquisas com estados e respostas.
Revise envio, mensagem e tratamento da nota
- Selecione a conta e revise envio automático, mensagem e respostas, além do tratamento de nota baixa quando oferecido.
- Confira requisitos do canal e faça um teste autorizado. Uma pesquisa configurada não equivale a pesquisa enviada ou respondida.
- Use o histórico para distinguir agendada, falha, aguardando resposta e respondida.
Como conferir o resultado
- A pesquisa se refere à conversa correta e seu resultado fica registrado.
Limites e cuidados
- Pesquisa automática segue requisitos do canal e template quando aplicável. Encerrar uma conversa não comprova que a pesquisa foi entregue.
- Uma avaliação não deve ser confundida com consentimento de marketing.
Se algo não funcionar
- Não houve resposta à pesquisa
- Confira primeiro se ela foi enviada e sua situação atual. Não trate ausência de resposta como nota baixa.