Como usar
- Abra a Central de IA. Confira as configurações existentes antes de adotar um modelo de trabalho.
- Escolha o modelo adequado ao resultado e confirme somente as preferências relevantes, como entender áudios, imagens e atender fora do expediente.
- Confirme os canais e quem assume as exceções. O aplicativo prepara os agentes, especialistas e recursos compatíveis sem exigir editores técnicos.
- Confira o impacto antes de aplicar. Preparado, ativado e atendimento observado são situações diferentes; acompanhe os resultados reais.
Defina canais e destino humano
- O mesmo caminho de modelo pode preparar um agente ou especialistas compatíveis. Escolha pelo resultado e revise quem atua nos canais confirmados.
- Selecione o responsável pelos casos que precisam de uma pessoa. Equipes de atendimento e equipes de trabalho do Nexo têm finalidades diferentes.
- Confira a revisão e faça um teste de encaminhamento. Salvar uma equipe não executa automaticamente um pedido nem valida todos os destinos humanos.
Como conferir o resultado
- As preferências salvas correspondem aos canais e responsáveis confirmados.
- Uma pendência permanece visível até que a conexão, o acesso ou a preparação necessária seja resolvida.
Limites e cuidados
- A configuração existente e os atendimentos em andamento são preservados. Uma mudança de modelo exige revisão do impacto.
- Nenhuma escolha concede acesso a outra empresa nem autoriza novos custos ou ações sensíveis por conta própria.
Se algo não funcionar
- Uma equipe do Nexo não aparece como atendimento
- Confira a finalidade da equipe. Organizar especialistas de um pedido do Nexo não equivale a distribuir conversas de clientes.