Os agentes de IA da CloudWhats são assistentes virtuais que respondem conversas de forma autônoma, usando provedores como Google Gemini, OpenAI ou Anthropic. Eles podem atender no WhatsApp, Instagram e no widget de chat do seu site.
O que são agentes de IA
Um agente de IA é um perfil configurável que recebe mensagens e gera respostas automaticamente com base em instruções (system prompt), base de conhecimento e acesso a dados da plataforma.
Diferente de um chatbot com fluxo fixo, o agente interpreta a intenção do contato e responde de forma contextual. Ele pode consultar pedidos, tarefas, agenda, CRM, galeria e até criar registros diretamente durante a conversa.
O agente usa o prompt do sistema, a base de conhecimento e o histórico da conversa para gerar respostas relevantes.
Pode consultar e criar pedidos, tarefas, deals do CRM, lembretes, eventos de calendário e itens da galeria.
Quando o agente não consegue resolver, transfere a conversa para um atendente ou equipe específica.
Provedores e modelos
Você conecta sua própria chave de API do provedor desejado em Configurações → Agentes de IA, na área de Chaves de Provedores de IA. Os provedores disponíveis hoje são:
Modelos Gemini compatíveis com texto e, conforme configuração, recursos multimodais.
Modelos da família GPT compatíveis com respostas conversacionais e chamadas de ferramenta.
Modelos Claude voltados a raciocínio, atendimento contextual e respostas com guardrails.
Os modelos efetivamente disponíveis podem variar por provedor, chave configurada, versão da API e rollout do fornecedor.
Recursos principais
Sistema de prompt
O system prompt define a personalidade, tom e regras do agente. Além disso, você controla parâmetros como temperatura (0 = preciso, 2 = criativo), max tokens (100–8.000) e top P para ajustar o comportamento das respostas.
Base de conhecimento
Adicione URLs e arquivos para o agente consultar como contexto (RAG). O agente usa essas fontes para responder perguntas sobre produtos, serviços, políticas e outros assuntos específicos do seu negócio.
Gatilhos de ativação
Configure quando o agente deve responder: por palavras-chave, por tags do contato, apenas para novos contatos ou dentro de horários comerciais específicos.
Transcrição e resposta em áudio
O agente pode transcrever mensagens de áudio recebidas e, opcionalmente, responder em áudio usando vozes configuráveis do provedor.
Auto-improve (aprendizado)
Quando ativado, o agente aprende com conversas anteriores da equipe para melhorar suas respostas ao longo do tempo. Você define os canais de aprendizado, o período de retenção dessas memórias e se as interações de colaboradores também entram nesse processo.
Modo ao vivo
No modo live, o agente pode manter um loop de interação com limite de mensagens configurável (1–10) e delay de digitação simulado para parecer mais natural.
Acesso a dados da plataforma
Cada agente pode ter permissões granulares para acessar e manipular dados:
Consultar e atualizar pedidos, incluir histórico de pedidos no contexto.
Ler, criar e atualizar tarefas vinculadas ao contato.
Consultar, criar e atualizar negócios no funil de vendas.
Ler e criar lembretes, consultar e criar eventos no Google Calendar.
Buscar e enviar itens da galeria, com filtro por tag do contato.
Ler e criar mensagens agendadas para envio futuro.
Privacidade, retenção e auditoria
O acesso do agente é controlado por permissões granulares. Além disso, execuções e acessos a dados são auditados, e os recursos de auto-improve podem reter memórias por um período configurável.
Transferência para humano
Quando o agente detecta que não pode resolver a questão, ele pode transferir a conversa para um atendente humano. A configuração inclui:
- Atribuição automática — define se a conversa vai para um usuário, um time inteiro ou para um membro específico mantendo o time vinculado
- Inatividade — transfere após N minutos sem resposta do contato
- Pausa ao atribuir — desliga o agente quando a conversa é transferida
- Mensagem de encaminhamento — texto enviado ao contato informando sobre a transferência
- Prompt de handoff — instruções específicas para o agente durante o processo de transferência
Se a transferência automática estiver desligada e nenhum atendente estiver disponível, o contato pode ficar sem resposta. Configure sempre um fallback.
Canais disponíveis
Cada agente pode operar em um ou mais canais simultaneamente:
- WhatsApp — canal principal via WhatsApp Business API
- Instagram — Direct Messages via login direto
- Widget — chat embarcado no seu site
Próximos passos
Passo a passo para configurar e ativar um agente de IA.
Adicione contexto e informações para respostas mais precisas.
Compare os provedores e modelos disponíveis.
Configure quando e como o agente escala para um atendente.