Como usar
- Na Central de IA, abra Acompanhar atendimentos para ver o especialista atual. Use Histórico de sessões para pesquisar por período, canal e situação.
- Confira o atendimento antes de pausar ou retomar. Registre um motivo; se o resultado ficar incerto, use Conferir mesma tentativa antes de iniciar outra revisão.
- Para ajustar o comportamento, revise as preferências da IA ou explique a mudança ao Nexo. Confira o impacto antes de confirmar.
Confira o fato antes de intervir
- Em Acompanhar atendimentos ou Histórico de sessões, confira conta, período e situação e abra a conversa pertinente.
- Leia respostas e ações já realizadas, registre motivo ao intervir e use Conferir mesma tentativa quando houver incerteza.
- Uma pausa pode exigir pessoa, conexão ou revisão. Trate o ponto indicado antes de retomar e evite repetir ações externas já iniciadas.
Como conferir o resultado
- O registro corresponde à conversa pretendida e o resultado possui evidência no atendimento ou no destino da ação.
Limites e cuidados
- Filtros atuais não comprovam ausência de trabalho em outros períodos ou contas.
- Solicitação recebida não comprova conclusão externa. Confira o resultado antes de repetir.
Se algo não funcionar
- O painel não mostra novas ocorrências
- Confira filtros e atualização. Dados indisponíveis ou recorte vazio não comprovam ausência de trabalho em outras contas ou períodos.