Gatilhos são eventos que iniciam automações. Eles podem ser acionados por mensagens recebidas, mudanças de status ou integrações externas.
Tipos de gatilho
- Entrada de mensagem (texto, mídia, botão)
- Evento de etiqueta/segmento
- Atualização de tarefa ou lembrete
- Webhook externo
Use gatilhos específicos para evitar automações disparando em massa.
Como configurar
1
Crie uma nova automação
Automações → Nova
Dê um nome claro, por exemplo: “Boas-vindas pós-lead”.
2
Selecione o gatilho
Escolha o evento principal
Exemplos: “Mensagem recebida” ou “Webhook externo”.
3
Configure filtros
Evite disparos indesejados
Use filtros como canal, etiquetas ou palavras-chave.
Exemplo de filtro
1if message.contains('orçamento') then start_flow('qualificacao')Boas práticas
- Use um gatilho primário por automação
- Documente a lógica com notas internas
- Limite o disparo por janela de tempo
- Teste sempre com contatos de QA
Evite loops
Se uma automação dispara mensagens que também acionam gatilhos, você pode criar loops. Adicione bloqueios com tags ou cooldown.
Exemplos práticos
Mensagem recebida→ envia template de boas-vindasWebhook Omie→ avisa cliente sobre pagamentoTag “Lead quente”→ cria tarefa para vendas