Gatilhos são eventos que iniciam automações. Eles podem ser acionados por mensagens recebidas, mudanças de status ou integrações externas.
Tipos de gatilho
- Entrada de mensagem (texto, mídia, botão)
- Evento de etiqueta/segmento
- Atualização de tarefa ou lembrete
- Webhook externo
Como configurar
1
Crie uma nova automação
Automações → Nova
Dê um nome claro, por exemplo: “Boas-vindas pós-lead”.
2
Selecione o gatilho
Escolha o evento principal
Exemplos: “Mensagem recebida” ou “Webhook externo”.
3
Configure filtros
Evite disparos indesejados
Use filtros como canal, etiquetas ou palavras-chave.
Exemplo de filtro
1if message.contains('orçamento') then start_flow('qualificacao')Boas práticas
- Use um gatilho primário por automação
- Documente a lógica com notas internas
- Limite o disparo por janela de tempo
- Teste sempre com contatos de QA
Exemplos práticos
Mensagem recebida→ envia template de boas-vindasWebhook Omie→ avisa cliente sobre pagamentoTag “Lead quente”→ cria tarefa para vendas