Automações permitem criar regras que executam ações automaticamente quando determinados eventos acontecem. Por exemplo: quando uma mensagem é recebida com uma palavra-chave, enviar uma resposta, atribuir a conversa a uma equipe e criar uma tarefa de follow-up.
Como funciona
Cada automação é composta por três elementos: um gatilho (o que inicia), condições opcionais (filtros para quando executar) e uma ou mais ações (o que deve acontecer).
O editor visual permite montar o fluxo com drag-and-drop, conectando nós de gatilho, condição e ação em uma sequência lógica.
O evento que dispara a automação: mensagem recebida, webhook, tag adicionada, campo de contato alterado, início de conversa, resposta de flow etc.
Filtros que determinam se a automação deve continuar: canal, tag do contato, palavras-chave na mensagem, horário, campo personalizado etc.
O que acontece quando o gatilho e as condições são atendidos: enviar mensagem, atribuir equipe, criar tarefa, adicionar tag, chamar API etc.
Tipos de gatilho
- Mensagem recebida — texto, mídia, botão, qualquer tipo de mensagem
- Início de conversa — quando um contato inicia uma nova conversa
- Webhook externo — quando um sistema externo envia um evento
- Resposta de flow — quando um contato conclui um flow do WhatsApp
- Tag adicionada/removida — quando uma etiqueta é alterada no contato
- Campo de contato alterado — quando um campo personalizado muda de valor
- Padrão de mensagem — quando a mensagem corresponde a um padrão específico
Ações disponíveis
- Enviar mensagem — texto, template, botões, listas, mídia
- Atribuir conversa — para usuário, equipe ou agente de IA
- Gerenciar tags — adicionar ou remover tags do contato
- Criar/atualizar contato — cadastrar novo contato ou atualizar dados
- Criar tarefa — gerar tarefa de follow-up vinculada ao contato
- Criar lembrete — agendar lembrete para a equipe
- Delay — esperar um período antes de executar a próxima ação
- Condição (if/else) — ramificar o fluxo baseado em critérios
- Requisição API — chamar um endpoint externo
- Variáveis — definir e utilizar variáveis ao longo do fluxo
Boas práticas
- Use nomes descritivos para identificar automações rapidamente
- Comece com gatilhos específicos — evite gatilhos genéricos como "qualquer mensagem"
- Adicione condições para filtrar falsos positivos
- Teste com um contato de teste antes de ativar em produção
- Monitore se as automações estão disparando corretamente nos primeiros dias
Automações sem filtros adequados podem disparar em massa e gerar custos de mensagens ou saturar o atendimento. Sempre configure condições.