Exemplos práticos de automações que cobrem os cenários mais comuns no WhatsApp Business. Use-os como ponto de partida e adapte ao seu negócio.
Boas-vindas automática
Envia uma mensagem de boas-vindas quando um contato escreve pela primeira vez.
Gatilho: FIRST_MESSAGE
Ações:
- SEND_TEXT — mensagem de boas-vindas
- ADD_TAG — "novo-contato"
- RUN_AI_AGENT — encaminha para atendimento com IA
Qualificação de leads
Coleta informações do contato e direciona conforme o perfil.
Gatilho: KEYWORD — "quero saber mais"
Ações:
- SEND_BUTTONS — pergunta o segmento (B2B / B2C)
- WAIT_FOR_TEXT — aguarda resposta
- CONDITION — verifica a resposta
- SET_VARIABLE — salva o segmento
- UPDATE_CONTACT — atualiza campo customizado
- ASSIGN_CONVERSATION — encaminha para equipe correta
Notificação de status do pedido
Envia atualizações automáticas quando o status de um pedido muda.
Gatilho: WEBHOOK — recebe atualização do ERP/e-commerce
Ações:
- CONDITION — verifica qual status novo (enviado, entregue, etc.)
- SEND_TEMPLATE — envia template Utility com dados do pedido
Fora do horário comercial
Informa que a equipe não está disponível e agenda recontato.
Gatilho: NEW_MESSAGE + condição BUSINESS_HOURS = false
Ações:
- SEND_TEXT — informa horário de atendimento
- ADD_TAG — "fora-horario"
- CREATE_TASK — cria tarefa para recontato no próximo dia útil
Follow-up por inatividade
Reengaja contatos que não respondem há algum tempo.
Gatilho: INACTIVITY — 24 horas sem resposta
Ações:
- SEND_TEMPLATE — envia template de follow-up
- DELAY — aguarda 48h
- CONDITION — verifica se respondeu
- SEND_TEXT (se não) — mensagem final
- ADD_TAG — "sem-resposta"
Evento de negócio no CRM
Notifica o contato quando o negócio é criado ou avança no pipeline.
Gatilho: CRM_DEAL_UPDATED
Ações:
- CONDITION — verifica etapa, status ou tipo do evento
- SEND_TEMPLATE — envia mensagem adequada ao estágio
- ADD_NOTE — registra a interação na conversa