Fundações confiáveis
Arquitetura enterprise-grade
Infraestrutura real em produção — projetada para CTOs, Tech Leads e equipes que não toleram downtime.
Capacidades
De resolução autônoma a triagem de engenharia
Infraestrutura completa para operações de suporte que exigem IA, rastreabilidade e integração com o time técnico.
Agentes IA com Function Calling
IA que não apenas responde — abre tickets, consulta pedidos e atualiza CRM autonomamente.
Extração de contexto
Transcrição automática de áudio e extração de dados do cliente antes do transbordo para o time técnico.
Inbox de triagem colaborativa
Menções @engenharia, notas privadas ocultas para o cliente e escalonamento N1 → N2 sem ruído.
Roteamento inteligente
Atribuição automática de conversas para CS, Billing ou Tech Support baseada na intenção detectada.
Sincronização bidirecional
Transforme um chat em ticket de engenharia com 1 clique. O cliente é notificado quando o fix for resolvido.
Kanban operacional nativo
Gerenciador de tarefas unificado ao suporte — projetos, grupos, prioridades e assignees.
Todos os formatos
Texto, imagens, vídeos, áudio, documentos, localização, contatos e mensagens interativas.
Automações visuais
Fluxos drag-and-drop com condições, decisões e múltiplos caminhos — zero código.
Real-time em tudo
WebSockets nativos para mensagens, notificações e status de tarefas sem recarregar.
Segurança enterprise
Isolamento multi-tenant, controle granular de acesso por papel (RBAC) e criptografia de ponta.
Gestão de times & papéis
Owner, Admin e Agent com permissões distintas e perfis de visibilidade configuráveis.
MCP & extensibilidade
Conecte sistemas internos via Model Context Protocol — traga suas próprias ferramentas (BYOT).
Broadcasts & campanhas
Templates aprovados, segmentação avançada, agendamento e analytics de entregas em tempo real.
Widget de atendimento & SDK
Canal web com formulário pré-chat, incorporável em qualquer site com SDK prático.
Sentinel operacional
Análise de sentimento em tempo real, radar de churn, detecção de padrões e alertas inteligentes.
Gestão operacional
Chega de chamados perdidos entre telas
Tarefas, SLAs e follow-ups nativamente integrados ao fluxo de atendimento — sem alternar entre ferramentas.
Kanban nativo por contato
Cada chamado vira uma tarefa rastreável com prioridade, responsável e prazo — vinculada ao contato.
Ciclo de vida completo
Backlog → TODO → In Progress → Review → Done. Controle de SLA com due dates e alertas.
Projetos, grupos & labels
Organize operações por squad, cliente ou tipo de incidente com labels coloridas.
Lembretes inteligentes
Agende follow-ups ligados à conversa — a IA ou o atendente são notificados no momento certo.
Notificações push & email
Alertas para SLAs próximos, vencimentos, menções e eventos operacionais importantes.
Atribuição & escalamento
Controle quem criou, quem é responsável e escalone para outro time sem perder contexto.
Para times de engenharia
API, webhooks & extensibilidade
Tudo pronto para integrar seu produto, CRM ou ERP com segurança, observabilidade e retry nativo.
API Keys com escopo
Crie chaves de acesso com permissões granulares, validade controlada e rotação segura.
Segurança zero-trust
Autenticação robusta, tokens criptografados e nenhum segredo exposto em logs ou telemetria.
Webhooks & endpoints
Receba eventos e conecte fluxos com integrações externas usando rotas dedicadas e retry automático.
Widget & SDK
Atendimento web com SDK prático para incorporar no seu produto — setup em minutos.
Automações integráveis
Combine fluxos visuais com APIs externas para orquestrar processos de ponta a ponta.
Multi-tenant nativo
Gerencie diferentes empresas ou filiais com isolamento de dados completo por tenant.
Automação
Orquestre operações sem programar
Fluxos visuais com gatilhos, condições e ações para automatizar desde o onboarding até a triagem técnica — mantendo o humano no loop quando necessário.
Editor visual drag-and-drop
Crie fluxos operacionais complexos sem código. Condições, ações e integrações em uma interface intuitiva.
Fluxos ramificados
Condições, decisões e múltiplos caminhos para jornadas personalizadas de suporte e vendas.
Delays & orquestração
Pausas estratégicas, ações agendadas e encadeamento de steps para processos de longa duração.
Gatilhos contextuais
Primeira mensagem, palavras-chave, tags, campos, horário comercial e eventos de integração.
Automações prontas para uso
Resolução autônoma
IA que resolve, não apenas responde
Agentes com permissões granulares de leitura e escrita no seu sistema. Consultar pedidos, abrir tickets e agendar reuniões — tudo via conversa natural.
Function Calling nativo
O agente não apenas responde — ele abre tickets, consulta pedidos, cria tarefas e atualiza deals no CRM autonomamente.
RAG & base de conhecimento
URLs, PDFs e documentos indexados para respostas contextuais. Transcrição automática de áudios integrada.
Gatilhos & roteamento
Ativação por palavras-chave, tags, canais e horário comercial — com fallback para modelos estáveis.
Handoff inteligente
Transferência automática para humano com contexto completo, pausa por inatividade e re-engajamento.
Provedores suportados
Casos de uso enterprise
Outbound
Campanhas massivas com precisão cirúrgica
Envie mensagens em escala com segmentação inteligente, agendamento e analytics completo — não é spam, é operação.
Envios em escala
Campanhas para milhares de contatos com templates aprovados e controle de throughput.
Agendamento operacional
Programe campanhas para datas e horários estratégicos ou dispare imediatamente.
Segmentação avançada
Filtre por tags, campos personalizados, histórico de conversas e status de contato.
Analytics em tempo real
Entregas, leituras, cliques e taxa de resposta — tudo em real-time com métricas agregadas.
Formatos suportados
Colaboração
Sua equipe de CS não precisa mais implorar no Slack
Papéis, permissões e escalonamento estruturado para que suporte e engenharia operem no mesmo fluxo.
Acesso total, billing e gerenciamento de credenciais e integrações
Gerencia campanhas, templates, automações e configurações operacionais
Atende conversas, cria tarefas e escala incidentes para outros times
Squads & departamentos
Crie times por especialidade — CS, Billing, Tech Support — e atribua conversas automaticamente.
Escalonamento N1 → N2 → N3
Transferência de conversas entre agentes e times com contexto completo preservado.
Menções @equipe
Mencione colegas ou times inteiros para colaborar com notificações em tempo real.
Notas privadas
Mensagens internas no chat para contexto técnico e handoff sem que o cliente veja.
Notificações por papel
Preferências individuais de notificação por email, push e canal — por papel e time.
Ecossistema de Integrações
Conecte todo o seu stack operacional
CRM, e-commerce, ERP, project management e automação — conectores plug-and-play a R$ 49,90/mês.
Agende e lembre compromissos pelo WhatsApp.
Gerencie catálogos e produtos do Meta Commerce.
Capture contatos via scraping inteligente.
Envie e-mails automatizados via seu provedor SMTP.
Atenda Instagram com autenticação direta.
Dispare eventos personalizados via webhooks.
Execute fluxos conversacionais do Typebot dentro do WhatsApp.
Conecte ferramentas internas via Model Context Protocol.
Transforme conversas da Inbox em issues no Linear com contexto, prioridade e responsável padrão.
Sincronize leads e pipelines do RD Station.
Automatize campanhas e nutrição de leads.
Conecte deals e contatos do Twenty CRM.
Pedidos, status operacionais e carrinho abandonado no WhatsApp.
Notifique clientes sobre pedidos e entregas.
Sincronize notas, pedidos e estoque do Bling.
Automatize faturamento e atualizações financeiras.
Integre agenda do Microsoft 365.
Automatize cobranças e envie links de pagamento pelo WhatsApp.
Casos de uso
Para quem é
Cenários onde a plataforma já entrega valor — com recursos implementados.
- Gerenciamento de múltiplos clientes
- Times, atribuições e notas internas
- Integração com sistemas externos
- Broadcasts e templates aprovados
- Agendamento e follow-up automático
- IA para qualificação de leads
- Widget de atendimento no seu site
- Integrações via API nativa
- Automações flexíveis e seguras
- Lembretes por conversa
- Tarefas por contato e responsáveis
- Notificações e organização por time
- Inbox com atribuição
- Notas internas para handoff
- IA com gatilhos e horários
- Gestão de contatos com tags
- Templates e mensagens interativas
- Automação de etapas e follow-up
Plataforma
Mapa operacional completo
Cada módulo, onde encontrar e o que faz — tudo já disponível, sem roadmap imaginário.
| Módulo | Localização | Status |
|---|---|---|
| Inbox multicanal & triagem | Dashboard → Conversas | |
| Notas privadas & menções | Inbox → Conversa | |
| Contatos, tags & campos | Dashboard → Contatos | |
| CRM & pipeline de deals | Dashboard → CRM | |
| Templates & catálogo | Dashboard → Templates | |
| Mensagens agendadas | Dashboard → Agendadas | |
| Respostas rápidas | Config → Respostas | |
| Broadcasts & campanhas | Dashboard → Broadcasts | |
| Flows & endpoints | Dashboard → Flows | |
| Flow encryption | Config → Encryption | |
| Agentes de IA & Function Calling | Config → AI Agents | |
| Automações visuais | Config → Automações | |
| Kanban de tarefas | Dashboard → Tarefas | |
| Lembretes & follow-ups | Config → Lembretes | |
| Notificações push & email | Config → Notificações | |
| Widget & SDK web | Config → Widgets | |
| API Keys & scoping | Config → API Keys | |
| Times, papéis & RBAC | Dashboard → Equipe | |
| Credenciais WhatsApp & Instagram | Config → Credenciais | |
| Conectores & integrações | Config → Conectores | |
| Sentinel operacional | Dashboard → Sentinel | |
| Billing & Stripe | Config → Billing |
Preços
Planos transparentes
Oferta pública atual no modelo BYOC. Todos os planos incluem 7 dias de trial da assinatura; para operar no WhatsApp, conecte uma credencial Meta ativa.
Cupom Alpha — 5% off vitalício
ALPHA-2026
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FAQ
Perguntas frequentes
A CloudWhats opera sobre a API oficial do WhatsApp Cloud (Meta). Você conecta sua própria credencial, número e conta Meta Business ao painel e passa a centralizar atendimento, automações, campanhas e IA na mesma operação. Se necessário, sua equipe também pode seguir com onboarding guiado.
