Gerencie sua equipe com papéis, permissões granulares e equipes de atendimento. Controle quem pode acessar cada módulo, quais conversas cada membro visualiza e como as tarefas são distribuídas.
Papéis do sistema
Owner (Proprietário)
Acesso total à conta. Pode gerenciar billing, equipe, configurações e todos os módulos. Não pode ser removido.
Admin (Administrador)
Pode gerenciar usuários, configurações e tem acesso a todos os módulos por padrão. Pode ter restrições via permissões customizadas.
Agent (Agente)
Papel padrão para atendentes. Acesso limitado aos módulos essenciais. Pode ser restringido via permissões customizadas.
Custom (Personalizado)
Papel com permissões totalmente configuráveis por módulo. Ideal para funções específicas como supervisores ou analistas.
Permissões por módulo
Cada módulo pode ter permissão de visualização (view) e edição (edit) configuradas independentemente.
Visibilidade de conversas
Controle quais conversas cada membro pode ver na caixa de entrada:
- Todas — vê todas as conversas de todos os números
- Atribuídas a si — apenas conversas atribuídas diretamente ao usuário
- Atribuídas a si ou equipes — conversas próprias e das equipes que participa
Use a opção "Atribuídas a si ou equipes" para supervisores que precisam acompanhar o atendimento da equipe sem ver conversas de outros setores.
Equipes
Equipes agrupam membros para organizar o atendimento. Cada equipe tem:
- Nome e descrição — identificação do setor
- Cor — código visual para identificação rápida
- Membros — com papel de Líder ou Membro
- Credenciais — quais números de WhatsApp a equipe pode acessar
- Status — ativa ou inativa
Conversas podem ser atribuídas a uma equipe inteira. Líderes de equipe têm supervisão sobre as conversas do grupo.
Convites
Convide novos membros enviando um convite por e-mail. O convidado recebe um link para criar a conta e ingressar na organização com o papel definido pelo administrador.