Mensagens não enviadas, não entregues ou com erro.
Objetivo
Este guia ajuda você a usar Problemas com Mensagens com um fluxo verificável, mantendo contexto, segurança e clareza sobre o próximo passo.
Antes de começar
- Anote o horário aproximado, a conta ativa e a ação que apresentou falha.
- Separe identificadores úteis, como conversa, campanha, template ou requisição.
- Não envie tokens, senhas ou dados completos de clientes em comentários.
Fluxo recomendado
- 1
Reproduza o problema uma vez e registre a mensagem de erro completa.
- 2
Abra Diagnóstico e filtre pelo período, categoria e contexto relacionados.
- 3
Leia causa, evidências e ação recomendada antes de repetir a operação.
- 4
Se o problema persistir, contate o suporte com o identificador do erro e os passos já testados.
Recursos principais
Busca e filtros para reduzir o conjunto de informações visíveis.
Ações contextuais próximas do item selecionado.
Estados vazios e avisos que indicam o próximo passo disponível.
Histórico ou indicadores para confirmar o resultado da operação.
Boas práticas
- Comece com um escopo pequeno e aumente somente depois de validar o comportamento.
- Use nomes claros e consistentes para facilitar busca, auditoria e colaboração.
- Revise permissões antes de compartilhar tarefas sensíveis com a equipe.
- Mantenha filtros e conta ativa visíveis para evitar operar no contexto errado.