Como o Sentinel classifica mensagens em positivo, neutro e negativo usando IA.
Objetivo
Este guia ajuda você a usar Análise de Sentimento com um fluxo verificável, mantendo contexto, segurança e clareza sobre o próximo passo.
Antes de começar
- O recurso Sentinel precisa estar disponível no plano da empresa.
- Selecione uma conta de atendimento ativa e compatível.
- Configure um provedor de IA quando o módulo solicitar análise inteligente.
Fluxo recomendado
- 1
Abra o Sentinel e confirme conta, período e visão selecionados.
- 2
Comece pela visão geral para entender volume, sentimento, riscos e alertas ativos.
- 3
Abra a área operacional para investigar evidências, recomendações e padrões.
- 4
Atribua, resolva ou acompanhe cada sinal e confirme o efeito na conversa relacionada.
Recursos principais
Distribuição e evolução de sentimento por período.
Risco de perda, SLA preditivo, anomalias e padrões recorrentes.
Alertas explicáveis com evidências e recomendações acionáveis.
Escopo por conta e atualização em tempo real.
Boas práticas
- Use o score como priorização, não como decisão automática sem contexto.
- Abra as evidências antes de agir sobre um alerta.
- Ajuste limiares gradualmente e acompanhe falsos positivos.
- Registre a resolução para melhorar a rastreabilidade operacional.