Flows são formulários interativos nativos do WhatsApp que permitem coletar dados, exibir informações e guiar o cliente por etapas sem sair da conversa. O CloudWhats oferece um editor visual para criar flows compatíveis com a Meta (WhatsApp Flows v7.3).
Como funciona
Um flow é composto por telas (screens), e cada tela contém componentes visuais: textos, campos de entrada, seletores, imagens e botões. O cliente navega entre as telas respondendo perguntas ou clicando em opções.
Quando o flow é concluído, os dados coletados podem ser processados por um endpoint personalizado (webhook) ou pelo endpoint padrão da Meta.
Componentes disponíveis
Texto
Entrada de dados
Mídia e navegação
Tipos de campo de texto
O componente de campo de texto suporta diferentes tipos de teclado e validação:
Endpoints e processamento
Quando o cliente conclui um flow, os dados coletados são enviados para um endpoint. Existem três opções:
- Meta (padrão) — a Meta processa e retorna os dados diretamente
- Custom — um webhook personalizado (URL gerada automaticamente pelo CloudWhats) recebe os dados para processamento
- Nenhum — nenhum endpoint configurado (útil para flows de navegação)
Integração com templates
Flows podem ser vinculados a templates do tipo MARKETING_FLOW ou UTILITY_FLOW. Quando o cliente recebe o template e clica no botão, o flow é iniciado automaticamente dentro da conversa do WhatsApp.
Publicação
Após criar o flow no editor visual, publique-o na Meta para que ele fique disponível. A plataforma sincroniza o JSON do flow com a API da Meta automaticamente.