Flows são formulários interativos nativos do WhatsApp que permitem coletar dados, exibir informações e guiar o cliente por etapas sem sair da conversa. O CloudWhats oferece um editor visual para criar flows compatíveis com a Meta (WhatsApp Flows v7.3).
Como funciona
Um flow é composto por telas (screens), e cada tela contém componentes visuais: textos, campos de entrada, seletores, imagens e botões. O cliente navega entre as telas respondendo perguntas ou clicando em opções.
Quando o flow é concluído, os dados coletados podem ser processados por um endpoint personalizado (webhook) ou pelo endpoint padrão da Meta.
Componentes disponíveis
Texto
Entrada de dados
Mídia e navegação
Tipos de campo de texto
O componente de campo de texto suporta diferentes tipos de teclado e validação:
Endpoints e processamento
Quando o cliente conclui um flow, os dados coletados são enviados para um endpoint. Existem três opções:
- Meta (padrão) — a Meta processa e retorna os dados diretamente
- Custom — um webhook personalizado (URL gerada automaticamente pelo CloudWhats) recebe os dados para processamento
- Nenhum — nenhum endpoint configurado (útil para flows de navegação)
Use endpoints customizados quando precisar processar os dados no CloudWhats, por exemplo para criar contatos, atualizar campos ou disparar automações.
Integração com templates
Flows podem ser vinculados a templates do tipo MARKETING_FLOW ou UTILITY_FLOW. Quando o cliente recebe o template e clica no botão, o flow é iniciado automaticamente dentro da conversa do WhatsApp.
Publicação
Após criar o flow no editor visual, publique-o na Meta para que ele fique disponível. A plataforma sincroniza o JSON do flow com a API da Meta automaticamente.
Flows publicados na Meta não podem ser editados. Para alterar, crie uma nova versão ou duplique o flow existente.